Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses à la plupart de vos questions concernant notre activité. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Commande
De combien de rouleaux de papier peint ai-je besoin pour ma pièce ?
N’hésitez pas à utiliser notre calculateur de papier peintpour calculer le nombre de rouleaux dont vous avez besoin.
Puis-je obtenir le code NCS des papiers peints ?
Toutes les couleurs de nos papiers peints sont mélangées à la main dans notre usine. Il s’agit d’un véritable savoir-faire artisanal, c’est pourquoi il n’existe pas de inga codes couleur spécifiques à fournir. Nous vous conseillons d’apporter un morceau de papier peint dans un magasin de peinture, où l’on pourra vous aider à créer une teinte assortie au papier peint.
Puis-je modifier une commande ?
Non. Nous commençons à traiter votre commande dès que votre achat est finalisé. Il n’est donc pas possible de modifier votre commande. Si vous avez oublié quelque chose, vous pouvez passer une nouvelle commande.
Pose de papier peint
Comment poser un papier peint ?
Poser du papier peint n’est pas aussi difficile qu’on pourrait le croire. Dans notre guide de pose du papier peint , nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir pour poser nos magnifiques papiers peints. Ici, vous trouverez également des réponses aux questions les plus fréquentes qui peuvent se poser.
Informations sur nos papiers peints
Où les papiers peints sont-ils fabriqués ?
Tous nos papiers peints sont fabriqués à Borås Tapetfabrik, à Viared près de Borås, tout au long du processus, de l’esquisse initiale au papier peint fini. C’est également la première usine de papier peint à avoir ouvert en Suède. N’hésitez pas à en savoir plus sur nous, sur nos produits et sur notre travail environnemental.
Les papiers peints sont-ils écologiques et non toxiques ?
Oui, nos papiers peints sont imprimés sur des matériaux provenant de groupes papetiers d’Europe du Nord engagés dans une gestion forestière durable. En garantie de cela, nous et nos fournisseurs sommes certifiés FSC*. Lors de la production, aucun PVC ni solvant nocif n’est utilisé, et seuls des colorants et traitements de surface à base d’eau sont employés ; ils peuvent être traités en toute sécurité dans les installations de purification de l’usine. L’usine s’efforce en permanence de réduire la consommation d’énergie lors de la fabrication des papiers peints et cherche également à minimiser les déchets tout au long du processus, de la production des rouleaux à l’impression. Les chutes générées par le site de production de Borås sont récupérées et transformées en chauffage urbain pour la ville de Borås. Et lorsque vous recevez le rouleau de papier peint fini de Boråstapeter entre vos mains, il est emballé dans un matériau recyclable.
Classement au feu
Tous nos papiers peints sont classés au feu conformément à la norme européenne EN13501. Dans la plupart des cas, les papiers peints atteignent la classe B-s1,d0 sans contenir de retardateurs de flamme. Le classement au feu en vigueur figure sur l’étiquette fournie avec votre papier peint.
Livraison
Comment suivre ma commande ?
Vous trouverez votre lien de suivi dans l’e-mail de livraison. Ce lien vous redirige vers la page de suivi du transporteur avec les informations relatives à votre livraison.
Les échantillons de papier peint sont envoyés par courrier postal classique en Europe et ne peuvent donc pas être suivis.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison standard : 69 couronnes, envoi au point relais le plus proche, livraison offerte pour les commandes supérieures à 2000 couronnes.
Les échantillons de papier peint sont envoyés gratuitement par courrier postal classique dans votre boîte aux lettres.
Quel est le délai de livraison ?
Papiers peints et décoration d’intérieur : 1 à 3 jours ouvrables, envoi au point relais le plus proche.
On-demand : 5 à 7 jours ouvrables, envoi au point relais le plus proche.
Faible stock : si vous avez commandé plusieurs articles et que l’un d’eux n’est pas en stock, nous attendrons avant d’expédier votre commande. Si vous ne pouvez pas attendre les autres articles, n’hésitez pas à nous contacter. Les papiers peints on-demand sont toujours envoyés dans un colis séparé une fois produits.
Échantillons de papier peint : 1 à 5 jours ouvrables, envoyés par courrier postal classique dans votre boîte aux lettres.
Retours et réclamations
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, à condition que l’emballage soit intact.
Les échantillons de papier peint et les papiers peints panoramiques sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour ?
Si vous avez effectué votre achat via un revendeur, veuillez le contacter pour le retour.
Si vous avez effectué votre achat sur notre site web, apposez l’étiquette de retour jointe sur le colis et déposez-le dans le point relais le plus proche. Nous vous rembourserons dès réception de votre retour, déduction faite des frais de retour de 69 couronnes.
Comment faire une réclamation ?
Nous vous recommandons toujours de vérifier l’article avant la pose afin de vous assurer qu’il ne présente aucun défaut ni dommage lié au transport.
Si vous constatez un défaut sur l’article lors de la pose du papier peint, arrêtez immédiatement. En effet, nous ne remboursons pas les frais annexes, tels que le coût d’un artisan ou l’indemnisation du temps que vous y avez consacré.
Si vous avez effectué votre achat via un revendeur, veuillez le contacter pour toute réclamation.
Si vous avez effectué votre achat sur notre site web et constatez un défaut sur vos articles, nous vous prions d’envoyer dès que possible le numéro de commande, une photo et une description du défaut à order@borastapeter.com
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable, et il appartient à l’acheteur de démontrer que le défaut provient du produit. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales.